Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

Chez SoninkaLeme, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf, non porté et non utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné de tous les accessoires et éventuels cadeaux reçus avec la commande.

Tout article présentant des traces d’usure, de détérioration ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• les bijoux personnalisés (gravure, création sur mesure, etc.) ;
• les cartes cadeaux ;
• tout article utilisé ou endommagé après réception.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• si possible, des photos du produit concerné.

Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu endommagé ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour seront pris en charge par SoninkaLeme.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.

L’équipe SoninkaLeme